2017年初，杭州审计局在全市继续实施智能养老服务政策审计时，发现部分老年食堂运营效果不理想，智能养老终端无法用于监管。建议市民政部门加强政策研究，制定完整的评估机制，加强监管，确保养老机构规范运行，丰富养老服务内容，满足养老市场老年人多元化需求，因地制宜解决问题的结构性对立。我局高度重视审计中发现的问题和明确的建议，并实施了《杭州市智慧养老综合服务监管考核暂行办法》。《办法》规定，一是建立智能养老监管平台，权限对外开放，城区牵头监管评估。

二是具体市(区)级监督考核工作的职责。民政局负责管理全市智慧养老综合服务的监督评估工作，区民政局负责管理实施本地区平台服务提供者的监督评估工作。三是具体考核方式将日常考核与半年度考核、定性考核与定量考核、过程考核与结果考核相结合，大大提高了考核的科学化、制度化和规范化水平。

四是细化考核内容，市级监管平台根据平台服务商获得的服务内容和质量计算支付比例，核定政府销售服务的成本。

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